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Normas de privacidad de Reliable Financial
Services
Cómo mantener su información
custodiada y protegida
Puntos destacados de nuestro
compromiso con usted
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No vendemos
los datos de clientes a terceros.
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Custodiamos cuidadosamente
sus datos como cliente.
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Estamos comprometidos a
proteger sus datos como cliente en cada transacción,
en todos los niveles de nuestra organización.
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Diariamente estamos comprometidos
a ayudarle a proteger su privacidad.
Usted tiene opciones acerca de cómo
compartimos su información dentro de Reliable
Financial Services y la forma en que nos comunicamos
con usted para propósitos de mercadeo. Más
adelante se incluye información sobre cómo
comunicarse con nosotros para registrar sus preferencias.
Esta divulgación incluye las Normas de privacidad
de Reliable Financial Services, Inc. Para las cuentas
al consumidor, estas normas describen la forma en que
utilizamos y protegemos los datos de nuestros clientes.
También describen la forma en que utilizamos
y protegemos los datos proporcionados por individuos
en conexión con las cuentas comerciales, préstamos,
seguros y programas de arrendamiento y datos proporcionados
por individuos asociados con concesionarios que participan
en los programas de financiamiento de ventas (llamados
“clientes” para los propósitos de esta
divulgación). Creemos que la protección
de su privacidad es parte integral del servicio al cliente
que le brindamos a usted.
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Cómo protegemos y utilizamos
los datos de los clientes
| 1. |
Estamos comprometidos
a proteger la seguridad y la integridad de la
información referente a nuestros clientes,
a través de procedimientos y tecnologías
diseñados con dicho propósito.
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Limitamos el acceso de nuestros
empleados a los datos de nuestros clientes, autorizando
acceso sólo a aquellos con necesidad comercial
de saber esa información. Nuestros empleados
están obligados a cumplir con nuestro código
de conducta, el cual incluye normas para proteger
la confidencialidad de nuestros clientes.
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Mantenemos normas y procedimientos
que abarcan la debida seguridad física de
los sitios de trabajo y de los expedientes.
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Nuestras protecciones físicas,
electrónicas y de procedimientos cumplen,
o exceden, las normas federales relacionadas con
la protección de la información de
nuestros clientes.
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Exigimos a los contratistas
y a las compañías externas, que trabajan
con nosotros, que cumplan con nuestras normas estrictas
de privacidad en sus contratos con nosotros.
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Utilizamos medios tecnológicos
(como archivos de seguridad, software de detección
y erradicación de virus, barreras antidifusión
y otros productos de software y hardware de computación)
como forma de protección contra el acceso
sin autorización y las alteraciones de los
datos de los clientes.
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| 2. |
Nosotros reunimos y mantenemos la información
de los clientes, como parte de la administración
de su cuenta y su relación como cliente.
En el proceso de atenderle, reunimos información
relacionada con usted de diversas fuentes, tales como:
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- Información que usted nos proporciona en
solicitudes o formularios, tales como sus ingresos
y sus cuentas en otras instituciones;
- Información que recibimos de una compañía
externa, tal como una agencia de crédito,
referente a su historial de crédito o a su
estatus de empleo; o
- Información sobre sus transacciones o experiencias
con compañías afiliadas de Reliable
Financial Services, Inc. (que incluyen las compañías
de Wells Fargo y de Wachovia).
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| 3. |
Los datos que reunimos relacionados con usted
se utilizan para administrar sus cuentas y para ayudarle
a lograr sus objetivos financieros.
La información puede ser utilizada entre las
compañías de Reliable Financial Services,
así como con terceros autorizados (descritos
en la sección 4), para diferentes finalidades,
tales como:
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Para
proteger sus cuentas contra el acceso no
autorizado o contra el robo de identidad.
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Para procesar sus pedidos,tales
como solicitudes de préstamos y compras.
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Para administrar sus
cuentas, emitiendo cheques y estados de
cuenta.
-
Para mantenerle informado,
acerca de los servicios financieros que sean de
su interés.
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| 4. |
Compartimos información de los clientes
con terceros no afiliados cuando actúan en
nuestro nombre o cuando actúan conjuntamente
con nosotros, o según lo permitido o exigido
por la ley.
Podremos divulgar la información que reunimos
a terceros no afiliados que actúan en nuestro
nombre o según lo permitido o exigido por la
ley, que incluyen:
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- Compañías que nos brindan servicios
de apoyo, tales como procesadores de datos o consultores
de sistemas técnicos.
- Compañías que nos ayudan a ofrecerle
productos y servicios, conducir encuestas o que
proveen investigaciones de mercadeo.
- Entidades gubernamentales, cortes u otras entidades
(en respuesta a citaciones u otros procesos legales),
o aquellos con quienes usted nos haya autorizado
a compartir su información.
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Aviso importante sobre la información
de crédito reportada: Nosotros podemos reportar
información sobre su(s) cuenta(s) a las agencias
de crédito y/o agencias de informes de crédito
del consumidor. Los pagos atrasados o no efectuados,
u otros incumplimientos en su(s) cuenta(s), pueden reflejarse
en su informe de crédito y/o informes del consumidor.
Es importante observar que
no compartimos la información de los clientes
con otras compañías con el fin de comercializar
sus productos a usted, a menos que usted específicamente
solicite por adelantado que lo hagamos o que la compartamos
en conexión con:
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- El mantenimiento o la administración
de una cuenta con nosotros o con un tercero como
parte de un programa de tarjeta de crédito
de marca privada u otra extensión de crédito
por parte del tercero, o
- El mercadeo de nuestros propios productos
o servicios.
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| 5. |
Sus opciones sobre cómo compartir
información y el mercadeo.
Podremos divulgar toda la información que
reunamos, tal como se ha descrito anteriormente, dentro
de las compañías afiliadas de Reliable
Financial Services, que incluyen nuestras unidades
administrativas y de servicio, compañías
bancarias al consumidor, prestamistas hipotecarios,
prestamistas al consumidor, corredores de bolsa que
mantienen cuenta propia, agencias de seguros y compañías
de corretaje inmobiliario. Estas compañías
incluyen Wells Fargo Bank, N.A., Wachovia Bank, N.A.,
Wells Fargo Insurance, Inc., Wells Fargo Insurance
Services, Inc., Wells Fargo Investments, L.L.C. y
Wells Fargo Advisors, L.L.C. Vigente a partir del
20 de marzo de 2010 o cerca de esa fecha, Wachovia
Bank, N.A. y Wachovia Bank of Delaware, N.A. se convertirán
en Wachovia Bank, una división de Wells Fargo
Bank, N.A
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Por ley, la información
que surja de sus transacciones y experiencias con
nuestra empresa, podrá ser compartida entre
las compañías de Reliable Financial
Services (a) con fines que no constituyan mercadeo
directo; y (b) a menos que usted nos indique lo
contrario, con propósitos de mercadeo directo.
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Si usted decide limitar la manera
en la que se comparte su información, nosotros
no compartiremos información financiera personal
suya entre nuestras afiliadas (aparte de la información
que surja de sus transacciones y experiencias con
Reliable Financial Services y sus compañías)
para ningún propósito, excepto según
lo permitido por la ley. Además, si selecciona
esa opción, limitaremos el uso de información
sobre sus transacciones y experiencias y otra información
financiera personal suya a nuestras afiliadas con
propósitos de mercadeo directo. Sin embargo,
su decisión referente al uso de cierta información
para propósitos de mercadeo no aplica a ninguna
compañía de Reliable Financial que
tenga con usted una relación comercial existente
cuando el uso sea de otra manera permitido por ley.
Para optar por no compartir su información
y no recibir ofertas de mercadeo, utilice uno de
los métodos descritos a continuación.
Su preferencia estará vigente hasta que usted
nos indique que desea cambiarla.
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Preferencias para las comunicaciones
por teléfono y correo
Además de sus preferencias sobre
cómo compartir su información, usted puede
solicitar que no nos comuniquemos con usted por teléfono
con propósitos de mercadeo. Para las cuentas
al consumidor, esta elección estará en
vigor mientras usted sea cliente activo(a) o por un
mínimo de cinco años. Para las cuentas
comerciales, esta elección estará en vigor
por cinco años a partir de la fecha en la que
recibamos su preferencia. Usted también puede
solicitar que no nos comuniquemos con usted por correo
con propósitos de mercadeo. Para todas las cuentas,
esta elección estará en vigor por tres
años.
Su preferencia aplicará a todas las cuentas al
consumidor vinculadas con su registro personal. Para
las cuentas conjuntas, cualquiera de los titulares de
la cuenta puede expresar una preferencia de privacidad
en nombre de los otros titulares.
Política de no llamar
Estas normas de privacidad comprenden
la política de no llamar bajo la Ley de Protección
de Consumidores de Llamadas Telefónicas, para
todos los consumidores de Reliable Financial Services,
Inc. (una subsidiaria de Wells Fargo and Company). Wells
Fargo mantiene una lista interna de preferencias de
no llamar, que incluye clientes de Reliable Financial
Services, Inc. Las peticiones de no llamar serán
respetadas dentro de 30 días y estarán
en vigor por lo menos cinco años a partir de
la fecha de la petición. No se efectuarán
ningunas llamadas a los números telefónicos
residenciales o celulares que aparecen en la lista de
no llamar de Wells Fargo.
Recuerde que si usted, como cliente, elige no recibir
o ofertas por correo o por cualquier otro medio, puede
continuar recibiendo información de mercadeo
sobre productos o servicios de Reliable Financial Services
en envíos por correo y estados de cuenta regulares
o cuando nos visite en línea. También
podrá recibir llamadas de encuestas.
Este documento aplica a (1) los clientes que tienen
o han tenido una relación de cliente con, y quienes
hayan presentado una consulta o solicitud, y (2) individuos
que han proporcionado información personal en
conexión con sus cuentas comerciales, préstamos,
seguros y programas de arrendamiento, o individuos asociados
con distribuidores que participan en programas de financiamiento
de ventas; y donde la relación del cliente, consulta,
solicitud o información personal se ha proporcionado
a Reliable Financial Services, Inc.
Las normas y procedimientos descritos en esta declaración
informativa pueden cambiar, pero le comunicaremos cualquier
cambio importante, tal como lo exige la ley. Las normas
y procedimientos descritos en esta declaración
informativa, sustituyen todas las notificaciones o declaraciones
previas referentes a este tema.
Disputas de Informes de Agencias
de Crédito
Podemos proporcionar información
sobre su cuenta a las agencias de informes de crédito
del consumidor. Usted tiene el derecho de disputar la
exactitud de la información que nosotros hemos
informado, escribiéndonos al P.O. Box 21382,
San Juan, PR 00928-1382 y describiendo la información
específica que esté incorrecta o en disputa
y la base de cualquier disputa con la documentación
acreditativa. Si sospecha que la información
está relacionada con un robo de identidad, deberá
proveernos un informe de robo de identidad.
Consejos para ayudarle a proteger
sus datos personales
- Lleve consigo solamente la información
necesaria. Deje su tarjeta de Seguro Social y sus
tarjetas de crédito que no utilice, en su
casa en un lugar seguro.
- Haga fotocopias de información importante
que lleva consigo regularmente y guárdelas
en un lugar seguro, tal como una caja de seguridad.
- No provea su Número de Seguro Social a
menos que sea absolutamente necesario.
- Triture los documentos que contengan información
personal o financiera antes de descartarlos. En
muchos casos, el fraude y robos de identidad ocurren
como resultado del robo de correo y de basura.
- Coloque la correspondencia a ser enviada en un
buzón del Servicio Postal de los Estados
Unidos, para reducir las posibilidades del robo
de correo.
- Para reducir las oportunidades de robo, inmediatamente
retire el correo que reciba.
- Monitoree su informe de crédito para verificar
su exactitud. Por ley, usted tiene derecho a recibir
una copia gratuita de su informe de crédito
cada 12 meses, de cada una de las agencias nacionales
de informes de crédito del consumidor. Para
obtener más información o solicitar
una copia de su informe de crédito, visite
el sitio Web annualcreditreport.com o llame al 1-877-322-8228.
Asistencia a las víctimas
de robos de identidad
Comuníquese con nosotros inmediatamente si sospecha
que alguien ha tenido acceso no autorizado a su cuenta
con nosotros o acceso a su información de identificación
personal, tal como su Número de Seguro Social
o datos de su tarjeta de crédito. Nosotros tomaremos
medidas para proteger sus cuentas. Clientes de Reliable
Financial Services, llame al 1-800-981-1041 o pase por
la sucursal de Reliable Financial Services más
cercana a usted.
Asimismo, también debe denunciar
el delito a la policía local y a la Federal Trade
Commission (Comisión Federal de Comercio o “FTC”,
por sus siglas en inglés). Para hablar con un
consejero facultado de la FTC, llame al teléfono
gratuito 1-877-IDTHEFT (1-877-438-4338). Para
ingresar información sobre su queja en una base
de datos segura en línea de la FTC, ingrese a
www.ftc.gov/idtheft. Este sitio tiene enlaces
a numerosos materiales informativos para el consumidor.
Si usted desea reducir el número
de ofertas de crédito no solicitadas que recibe
de fuentes externas, comuníquese con las agencias
nacionales de informes de crédito del consumidor
al 1-800-567-8688 (1-888-5-OPTOUT) o visite www.optoutprescreen.com
(sólo disponible en inglés) para más
detalles. Las instituciones financieras y otras compañías
proporcionan información a las Agencias de Crédito
para fines de la verificación de crédito,
el control del fraude y la prevención del robo
de identidad. Puede solicitar a estas agencias que no
vendan ni compartan estos datos suyos con fines de mercadeo
Departamento de servicio al
cliente
Si tiene preguntas acerca de su cuenta
o desea más información acerca de los
productos y servicios de Reliable Financial Services,
por favor llámenos al 1-800-981-1041 o
escríbanos a la dirección indicada en
su estado de cuenta. Puede encontrar información
adicional en reliablefinancial.com. También puede
escribirnos a: Reliable Financial Services Operations
Center, MAC #N9777-111, P.O. Box 5277, Sioux
Falls, SD 57117-5277.
Se aplican disposiciones de privacidad adicionales al
uso de los servicios por Internet de Wells Fargo. Para
más detalles, véase el sitio Web wellsfargo.com/privacy_security
.
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